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操作指南

云平台跨境应用1.0.0

1.功能简介

随着“海淘”购物?#38382;?#30340;兴起,我国跨境电商企业进入了快速发展时期。在跨境电商物流解决方案中,由于保税备货模式具有快捷方便、物流速度快、商品流通成本?#31995;汀?#21830;品质量在一定程度上可得到保证等优势,在京东、唯品会等国内跨境电商企业中得到了广泛应用。此功能除此之外,还可以结合商城应用的奖励模式,实现推广裂变,为商家带来更大的收益,实现一个多元化商城。?

注意:跨境应用目前支持端口有公众号和小程序。?

2.流程图

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3.基本信息

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编辑应用名称和上传应用图标,点击“保存”。后台切换应用时可看到此名称和图标的展示效果。??

注意:跨境应用结合商城应用使用,跨境仅用于开启和配置信息,主要的产品和订单仍?#20999;?#35201;在商城应用操作。以下?#24471;?#35831;注意查看好操作路径区分2个应用。?

4.跨境配置?

路径:跨境应用→跨境配置→平台报关模式

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跨境应用对接模式:注意:目前仅开放平台报关模式。

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①电子口岸配置:目前仅对接南京海关,点击?#23433;?#30475;配置?#20445;?#36827;?#20449;?#32622;南京海关实名认证的信息。

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开启南京海关配置开关,并完成相关主体信息资料和传输企业信息。注意:上图截图页面非完整,此页面所有信息都需要完善填写好。具体需线下找南京海关进行企业和交易平台实名认证,前期需准备的资料有国外和国内的营业执照、域名备案、产品备案,只有认证通过的进行业务处理完后,海关就会提供相关配置信息,再进行对接接口。?

②支付配置:由于支付单需要由合利宝推送给到南京海关,需要配置推单接口。点击?#23433;?#30475;配置”。

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将合利宝接口信息,填写对应的位置上。注意:前提是申请好合利宝支付并在云商户后台→支付管理配置好支付方式,配置后此处才会显示已开启。?

③物流信息:南京海关对接的是圆通速递(江苏),所以后台物流只能配置圆通速递。

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开启“圆通物流”开关,管理员与圆通物流线下协商达成合作后将获取到的物流信息接口填写到管理后台,点击“保存”即可。?

5.实名认证?

5.1.认证配置?

路径:云商户公共平台→点击系统设置→实名认证→认证配置?

作用:由于海淘订单需要对接海关,所以购买者下单时必须实名认证。

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需要前往云商户公共平台开启实名认证按钮,接口选择第三方API服务,可以点击“前往阿里云服务市场开通”查看相关服务。注意:也可以选择第三方支付的“合利宝实名认证?#20445;?#20108;选一。

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登录阿里云账号,设置购买的套餐版本、套餐配额、购买时长、购买数量,点击“立即购买”。

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点击“我已?#37038;?#21327;议,立即开通?#20445;?#31561;待支付成功。

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点击“管理控制台”。

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把获取的App Key、 App Secret、App Code接口信息复制?#31243;?#21040;管理后台对应的位置上,如下图。

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①认证接口:填写对应获取的App Key、 App Secret、App Code。?

②高级设置:因云商户公共平台→商城应用→应用服务→身份认证信息默认必填,所以未开启此开关时,用户实名认证也默认必须要填写真实姓名和身份证号码;当开启了开关时,用户实名认证除了需要填写真实姓名和身份证号码外,还可设置是否需要上传身份证正反面图片,可设置为“选填项”或“必填项?#20445;?#33509;为必填项就是强制用户必须上传身份证正反面图片。?

③认证限制:可设置限制每天每个用户可以认证的?#38382;?#21363;用户在下单时填写的实名认证信息提交后,如信息?#24418;?#23548;致审核失败,当失败?#38382;?#36229;过所设?#38382;?#21017;当天无法认证,无法下单,第二天可继续提交认证;如在此处设置的?#38382;?#20869;认证成功才能正常下单,且之后下单无须再重复认证。?

设置好以上信息,点击“保存”即可,当用户提交实名认证信息后由阿里云审核,核实用户上传身份的真实性。

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注意:海淘订单仅支持对接合利宝支付,因此合利宝支付是必须申请的,实名认证可以选择阿里云认证或合利宝实名认证。 此处显示开启,需要前往支付管理配置。?

5.2.合利宝支付?

路径:云商户公共平台→支付管理→支付方式→合利宝支付

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开启合利宝支付,设置显示名称和图标,用户在提交订单选择支付方式的时候可以查到到该信息。 点击“重新配置”。

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将申请合利宝支付的配置数据填写到?#38382;?span style="font-family: 宋体, SimSun; font-size: 20px; color: rgb(255, 0, 0);">注意:若实名认证选择的是合利宝实名认证,需要把获取到的AES密钥和SHA256填写到管理后台此处,并勾选实名认证。?

点击“下一步”进?#23567;?#20445;存”。?

5.3.认证数据?

路径:系统设置→实名认证→认证数据

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可查看用户的实名认证结果。?

6.应用服务?

路径:云商户公共平台→商城应用,点击“应用服务”。

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点击“进入跨境”。注意:若没有开启跨境应用的情况下,在商城应用里面不会显示应用服务。?

6.1.跨境设置

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①跨境服务:开启跨境服务开关,若没有开启则无法查看海淘订单。注意:需要开启跨境应用才能开启?#31246;?#38062;。?

②电子口岸:选择南京海关。注意:目前仅支持对接南京海关。?

③运输方式:选择运输方式,接口需要符合海关的运输方式规则,后期会增加2个运输方式?#30452;?#26159;陆路运输和保税区。?

④跨境商品标识:可自定义,建议?#36136;?#25511;制在6个字?#38405;冢?#21069;端展示效果如下图。

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身份认证信息:身份认证信息是默认是必填项,用户前端下单必须认证真实姓名和身份证的信息。?

6.2.税率设置?

路径:应用服务→跨境应用→税率设置?

作用:?#21830;?#21152;和编辑不同类目名称的增值税率和消费税率。

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点击“添加税率?#20445;?#22312;添加税?#25163;?#21069;?#19978;?#20102;解跨境电子商务零售进口税收政策和计算规则。

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输入类目名称和选择所属级别,如要添加的是一级分类则勾选一级类目,点击“保存”即可。

?

如要添加二级分类,则输入好二级分类名称,所属级别勾选二级类目并关联要关联到的一级类目,设置好增值税率和消费税率,点击“保存”。

注意:税率要必须添加二级类目,否则添加海淘商品时选择税率的时候是无法选择一级分类的。

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添加好后可对税率类目进行编辑和?#22659;?#30340;操作。?

注意:如想?#22659;?#31867;目则先要?#22659;?#19979;级类目才能?#22659;?#19968;级类目。如汇?#25910;?#22312;使用中,不能?#22659;?#31867;目分类。?

税费的计算举例:?

用户A购买了一件现价为200元的商品,商?#36820;南?#36153;税是11%,增值税是15%,那么用户需要支付的进口税?#23884;?#23569;元??

答案:计算公式:跨境电商综合税率=[(消费税率 + 增值税率)÷(1-消费税率)]×70%?

?跨境电商综合税率=【(11%+15%)÷(1-11%)】×70%=20.4494%(四舍五入,保留两位小数点)?

? ? ? ? ? ?进口税=购买单价×件数×跨境电商综合税率?

? ? ? ? ? ?进口税=200×20.45%=40.9(元)?

6.3.订单设置?

路径:应用服务→跨境应用→订单设置?

作用:可单独设置跨境商品订单的待付款失效时间、默认收货时间、是否收货自动结算、延期后货自动审核和收货维权设置。

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①订单失效时间:用户提交订单后未在规定时间内付款则自动取消订单。?

②默认收货时间设置:商家发货后,用户没有在该时间内收货,则系统会自动确认收货。系统自动执行时间是在晚上24(即0点),例如设为1天,则按24小时后的当天0点执行确认收货;若设置7天,商家是在1号上午8:00发货,正常8号的上午8:00就满7天,但是由于没到0点,会到8号24:00(即9号0点)自动确认收货。?

③收货自动结算:开启则用户确认收货后自动确认完成订单。注意:此功能开启前已支付的订单不会自动结算。?

④延期收货审核:开启后,用户申请延期收货,则无须商家在后台审核。?

?延期收货时长:为了避免因快递或者其它原因造成用户没有及时收到货的损失,用户可以将订单提交延迟收货申请,商家在后台审核。注意?#22909;?#31508;订单只能延期一次。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

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⑤售后订单申请:开启后,用户支付的订单在没有确认物流之前,用户可申请售后服务。关闭后则前端无退货退款的申请按钮。?

⑥维权订单申请:开启后,用户前端确认收货后的订单进行维权,包含退货换货和退款。商家也可设置维权失效时间,用户确认收货后,超过有效时间则不能再申请维权。?

⑦售后和维权订单申请自动同意:开启并设置同意时长,若卖家在该时间内未处理用户申请的售后或维权订单,则系统自动同意用户提交的申请。?

⑧退货和换货买?#39029;?#26102;未退货,自动将订单申请关闭开关:开启并设置同意时长,卖家同意售后申请后,若用户没有该时间内操作退货,则申请订单自动关闭,此时订单状态变回待收货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。?

⑨退货和换货买家退货后,自动确认收货:开启并设置收货时长,用户操作退货或者换货后,若卖家在该时间内未确认收货,则系统自动确认收货,此时退货订单状态变为待退款的状态,换货的订单状态变成商家待发货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。?

⑩商家?#35789;?#21040;退货,订单申请超时关闭:买家在提交了?#24418;?#30340;物流单号后,商家未查询到物流或多天内?#35789;?#21040;退货,则可在后台点击?#35789;?#21040;货,此时买家要在前端修改正?#36820;?#36864;货信息,如未在该时间内修改退货信息单,则系统自动将售后订单关闭,此时订单变回待收货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。?

设置好以上信息,点击“保存”。?

6.4.商品备案登记?

路径:应用服务→跨境应用→商品备案登记?

作用:管理员线下找海关进行备案商品信息,必须备案后再到后台进行登记商品信息,方便商家查看商品已备案的记录。

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点击“添加备案商品”。

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完善商品备案信息,点击“保存”即可。?

注意:若商品没有在这里进行备案记录,则在添加商品时无法匹配到对应商?#36820;?#26465;码,无法成功添加商品,当一个产品有多个sku(属性)时,每一个sku都需要添加备案。?

7.添加跨境商品?

路径:商城应用→商品管理

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点击“新建商品?#20445;商?#21152;商品。

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点击“直接新建”则跳转到基本信息设置页面。注意:新建商品会自动保存到素?#30446;猓?#21487;在素材应用→素材管理查看。添加商品时可选择“引用素材?#20445;?#26041;便快速添加商品。

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自定义商品名称。?

②填写商品备注:点击?#23433;榭词?#20363;”可查看展示效果。?

③编辑分享描述:用户分享商品详情给好友时,链接会显示此描述,图片默认显示商品主图。?

④商品大图:按照图片建议尺寸上传商品大图,默?#31995;?#19968;张为主图,最多可上传5张商品大图。?

⑤上传商品视频:上传MP4格式的视频文件,用户进入产品详情页后可以观?#35789;?#39057;,突出商品卖点。?

⑥商品属性:点击“添加”设置商?#36820;?#23646;性规格,例如颜色分为:白色,黑色等。注意:商品属?#38405;?#35748;抓取渠道给云商户添加的属性信息。?

⑦可上传属性图片:不同属性展示不同的图片,可更直观看到不同属性的产品效果。

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⑧商品零售价:零售价即参?#25216;郟?#20849;享商品给其它云商户使用时可以参考该零售价,此价格在前端不显示。注意:目前无共享功能暂时使用不到此价格,因此可以忽?#22278;?#35774;置,后续版本考虑优化。

⑨商品详情:编辑商品详情介绍、商品规格介绍、售后保障?#24471;鰨?#28857;击“下一步”。

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注意:商品类型必须选择“海淘商品”。选择商品分组或新增分组。

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商品现价、原价:总佣金计算公式?#28023;?#29616;价-成本价)×基础奖励比例。?

库存:用户只要提交订单就会减少库存,如果订单失效则库存会自动回收,若用户申请退货或换货库存需要手动回收。?

毛重、净重:海关对于货物的重量都是有一定的规定,或者说?#23884;云?#35201;精?#36820;?#19968;定的重量,同时?#25346;?#23545;获取的净重进行计算,把毛重进行去除。注意:商?#36820;?#27611;重要大于或等于净重。?

条码:填写商品备案登记时对应的商品条形码。?

外部标识:可在商品管理页面通过搜索外部标识快速查找相关的商品。注意?#21644;?#37096;标识不能重复相同。?

购物?#19994;?#25187;:可单独针?#28304;?#21830;品设置购物?#19994;?#25187;比例,若点击“默?#29616;怠?#21017;按照商城应用→设置中心→购物币设置里的全?#30452;?#20363;。

举例:消费时可使用购物币进行抵扣,此处是设置订单可使用购物?#19994;?#25187;的比例,例如设置比例为20%,订单为100元,则可以抵扣100×20%=20个购物币,剩余80元仍需要?#23548;?#25903;付。?

商品进口税:可选择包税或选择税率,若选择包税则表示用户下单购买进口商品时则不用自己付进口税费用。

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设置基础奖励比例,选择快递运费可设置是否显示标签,若显示则表示用户在下单时可看到此商品是否免邮,点击“下一步”。

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商?#25918;?#24207;:排序值越大前端和后台则越前展示。?

虚拟销量:最终前端显示销量=虚拟销量+真实销量。?

上架设置:若选择暂不上架,则需到商品管理手动点击上架。?

赠送购物币:购买此礼包的订单可以得到购物币,返赠对象捉取商城应用→设置中心→商城设置→购物币设置。显示标签勾选后在产品页面可看到该项目显示“赠购物币”的标签。用户购买产品后需要在后台完成订单才能到账购物币,如平台完成订单用户申请维权,购物币也无法退回。?

商品必填信息:用户提交订单时需要填写的内容,可以限?#32856;?#24335;内容,例如身份证号码,手机号等。?

标签图片:上传标签图片,展示在主图左上角,可点击?#23433;榭词?#20363;”显示效果。?

设置好以上信息后,点击“保存”。?

8.海淘订单?

注意:需要先开启跨境应用这个功能才能在商城应用中看到海淘订单这个栏目,如跨境应用在开启时,后台产生了海淘订单,那么此时?#35789;?#20851;闭了跨境应用,海淘订单的栏目会一直显示,若开启时没有海淘订单,则关闭后?#32654;?#30446;也会隐藏不显示。?

8.1.普通订单?

路径:商城应用→淘淘订单管理→普通订单?

作用:可查看各类型的海淘订单。

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在已付款订单页面,可查看待发货订单,商家检查此商品有足够库存后,点击“确认物流”。?

注意:确认物流后,用户在前端申请退款是不能退运费和税费的,如要进行退款则商家只能在后台手动操作主动退款。?

发货流程:买家提交支付→支付成功→商家确认物流→商家发货→商家推送三单(支付单、订单、物流单)→商家推送清单→申报中→海关审核通过→订单已出库→顾客收货→商家完成订单。?

订单详情:可查看用户的订单详情?#32422;?#25805;作确认物流、主动退款、商家备注操作。注意:备注信息只有商家才能看到。?

操作:可主动退款、备注、查可设置不同属性设置不同价格看奖励明细?#32422;?#35746;单记录。

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商家对接好圆通速运后,系统会自动获取单号,若接口或者系统问题导致自动获取圆通的电?#29992;?#21333;失败,可线下联系圆通,让圆通提供电?#29992;?#21333;过来,可在后台手动输入单号,选择发货地址,若没有设置可点击“新建地址”进行设置,点击“确定”。

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点击“推送三单”三单是指推送订单、物流单和支付单给海关审核。注意:后台支付的订单不能操作推送三单。

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点击“确定?#20445;?#31561;待三单推?#32479;?#21151;。

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点击“推送清单”可将清单推送给到海关进行申报。 注意:清单推送失败或申报异常可重新推送。

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推送后,此订单会显示申报中状态,等待海关审核用过后此订单就会显示已出库状态,用户确认收货后,商家在后台确认完成订单即可整笔订单就会变成已完成状态。?

注意:申报中?#26041;冢?#26159;不能操作退款,其它?#26041;?#21487;进行申请退款,退款的金额不能小于产品价格。?

8.2.售后订单?

路径:淘淘订单管理→售后订单?

退款流程:?

顾客支付后,申请退款:后台同意退款→确认退款→系统会自动执行退款,默认退进口税和运?#36873;?span style="font-family: 宋体, SimSun; font-size: 20px; color: rgb(255, 0, 0);">注意?#21644;?#27454;时间会延迟,系统需要一些处理时间。?

顾客支付成功→商家确认物流→商家发货→推送三单(支付单、订单、物流单)之前用户申请退款:税费和运费默认不退,但后台可以手动操作退款退回税费和运费给到用户。?

顾客支付成功→商家确认物流→商家发货→推送三单(支付单、订单、物流单)→商家推送清单→申报中→海关审核通过→订单已出库后,用户申请退款,默认进口税和运费都不退,但后台是可手动退产品金额和税费给到用户,但运费则不退。?

注意:商家推送三单后到海关审核通过中间这段流程,顾客无法进行申请退款的操作。每个人海淘单?#24335;?#26131;限?#31561;?#27665;币5000元,个?#22235;?#24230;交易限?#31561;?#27665;币26000元,若产生退货已扣除的额度不会增加。

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点击?#23433;?#30475;详情”。?

退款处理流程:买家申请仅退款→商家同意/驳回→商家同意则确认退款→订单已完成。?

退货退款处理流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家确认退款→订单已完成。?

换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。

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点击“同意退款”。

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点击“确定?#20445;?#21516;时用户在商家公众号?#37038;?#21040;推送消息提醒,可查看退款申请通知的结果。?

注意:用户需关注公众号且48小?#22791;?#24179;台互动过才可收到。?

退款只能退一次,退款方式按原路返回;使用购物?#19994;?#25187;的订单,商家审核时可选择是否退回购物币。?

若开启了复购并下单抵扣佣金,退款则会减去复购佣金,只能退?#23548;?#25903;付金额。

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点击“确定退款”。?

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设置退款数量,点击“确定”。

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点击“确定”按钮,此时订单状态会显示订单已完成退款。注意:有时数据缓存可能订单状态需等待几分钟后才会更新为退款完成。?

8.3.维权订单?

路径:订单管理→维权订单?

作用:买家在确认收货之后仍然不满意则可以申请售后维权。

?

退款维权流程:买家申请维权→商家同意/驳回→同意则退款→退款完成。?

退货维权流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意退货并发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家退款→退款完成。?

换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意换货并发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。?

注意:若订单完成后申请维权,订单内已送的购物?#20063;?#20250;退回,并且退款都?#20999;?#35201;线下协商;在订单完成之前申请维权则可以线上正常退款。?

8.4.库存回收?

作用:用户申请售后退换货的订单会显示在此处,商家可以回收库存。

?

失效的订单和发货之前申请退款是自动回收库存,发货之后买家申请退换货,商家将退换货的订单完成收货后,商品则会到“回收库存”此处显示,可以手动操作“确定回收”或“拒绝回收”库存。可有效控制退换货商?#36820;?#20108;次销售。注意:一个商品只能回收一次。?

9.手机端展示?

注意:跨境应用没有单独链接展示的模块页面,因商品都是来源于商城应用的,只主要展示商城出来,用户直接进入商品列表?#19994;?#28023;淘商品即可购买。?

9.1.下单流程

??

查看海淘商?#36820;?#20135;品详情,可看到该产品有显示海?#21592;?#31614;,可选择立即购买或加入购物车。

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设置购买数量,点击“确定”→“购物车”。

?

勾选要结算的商品,点击“结算”按钮,点击“实名认证”。?

注意:普通商品和进口商品一起加入购物车后,不能一起结算,需要将订单分开结算。

?

填?#35789;?#21517;信息,点击“保存?#20445;?#23454;名认证成功后,点击“确认支付”。

?

点击“合利宝支付?#20445;?#36755;入支付密码,返回订单列表页可查看订单,等待商品发货后再进行收货流程。?

9.2.售后流程

?

进入个人中心订单列表页,点击要退款的订单跳转到订单详情页后,点击“退款”。

?

选择退款理由和填写退款描述,点击“提交?#20445;?#27492;订单会显示退款申请中状态,等待商家同意退款。

?

商家同意退款后,用户可在公众号端?#37038;?#21040;订单通知消息,等待商家在后台操作确认退款后,用户可在微信支付页面收到退款发起通知,查看退款金额是否已到账,退款方式按原路返回给到用户。?

注意:海淘订单无拆单退款,如果订单内有多件产品,一件商品申请退款,该笔订单的所有商品都需要退款,运费放在最后一个售后商品订单里面的。?

10.操作日志

?

操作日志:记录管理员在跨境应用后台的操作时间和描述,方便查询做了什么变动。?

登录日志:记录管理员登录跨境应用后台时间和IP地。? ??


? 跨境应用操作?#24471;?#23436;成,如有疑问请咨询在线客服。

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